乐鱼电竞近日，乳山市人民政府新闻办公室举行“群众满意度提升”——基本医疗方面新闻发布会，市卫生健康局主要负责人通报了全市百日攻坚行动医疗卫生领域有关工作开展情况，并回答了记者提问。
今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，乳山市卫生健康局围绕基本医疗卫生服务集中开展百日攻坚行动，坚持攻难点、破难题，办好群众普遍关注的心头事，不断增进人民群众看病就医的获得感和满意度。
以市中两院名（中）医工作室为抓手，提升县级综合水平。市医院打造四个名医工作室，成立微创手术培训基地，培育我市临床专科，中医院打造“4+1”名老中医工作室，形成中医传承，不断提升我市中西医服务能力。2023年青大附院、烟台毓璜顶医院来院专家119人次，完成微创手术6名学员培训课程，全市培养中医药骨干人才18人，全市中医药诊疗人次占总诊疗人次比例达到36%。
以镇级、县级、省级、国家级医院为依托，全面建设我市居民分级诊疗新局面。全市14个镇卫生院和2个社区卫生服务中心加强基层医疗技术培养，建设基层特色专科，专科业务量同比提升25%；市中两院乐鱼电竞、妇保院、康宁医院建立与青医、毓璜顶、山东省中医院等省级重点医院的医联体协作关系，急危重症患者可远程会诊、及时转诊；与北大人民医院、北京东直门医院建立长期合作关系，开展人才培养、技术支撑、预约就诊等医疗协作，为全市居民提供从基层医院到国家级三甲医院的医疗服务。
强化儿科诊疗水平，着力改变患儿外出就医习惯。市中两院、妇保院分别引进烟台毓璜顶、省中医院、威海妇保院儿科专家定期坐诊，派出儿科人员轮训，形成各有特色的儿科治疗品牌，逐步改善我市患儿“看病难”现状，全市儿科诊疗量同比增加21%。
四是加强医院规范管理。组织全市23个单位一把手带队外出学习调研，从管院、治院、业务提升等多方面吸取先进经验，开展一线调研乐鱼电竞，深入基层了解问题乐鱼电竞，及时研究解决措施，将矛盾化解在基层，全市医疗机构监管类投诉环比下降20%。
优化就医流程，改善就医体验。从提升患者门诊就诊体验、患者住院体验、患者诊后体验及基层诊疗和服务能力四个方面入手，两所二级以上医院全部实施门诊预约、检验检查结果互认、7日内回诊免收挂号费、日间手术病房、多学科诊疗等多项流程改善措施；合理调整各医疗机构内挂号、收费、门诊、检查检验、药房等相关科室工作时间，做好门（急）诊检查检验、药房和收费窗口的有效衔接配合。
拓展延伸医疗服务。在市医院、中医院开展“互联网+护理服务”医疗服务，以“线上预约、线下服务”的模式为出院患者或长期卧床、行动不便的老年人以及孕产妇、新生儿等特殊人群提供上门护理服务，切实解决患者来院护理不方便、自我护理不到位等问题。
多措并举方便老年人就诊。设立老年人优先就医窗口，提供挂号、缴费、取药、入（出）院办理等快捷服务，充分满足老年人就医需求。
提供便民就诊服务。二级以上医疗机构建立导诊队伍及志愿服务队伍乐鱼电竞，为行动不便患者提供院内就诊全程服务。在偏远乡镇卫生院针对中医日间病房就诊及出院的老年患者安排“亲人模式”服务车免费往返接送，目前已累计接送患者6152人次，累计接送里程达15万余公里。
完善三级回访制度。对出院患者实行三级回访（主管医师一级专业回访、护士长二级健康回访、回访中心三级监管回访），回访率达到100%，及时了解患者就医体验。截止目前，回访门诊、住院患者19.8万人，面对面沟通化解回访不满意事件296件。
健全完善投诉处理机制。市卫健局对外公开就医“吐槽码”，各医疗机构同步公告“吐槽码”和“院长接待日”信息，畅通沟通渠道，倒逼医疗机构接受群众公开监督，不断改善服务质量。目前通过吐槽码整改问题84条，医疗服务投诉量显著下降。
实施医疗质量与安全提升工程，提升县域内医疗质量与安全，开展18项核心制度全覆盖培训和考核，发挥质控中心督导和考核职能，规范医疗机构依法执业。上半年全市开展2次医疗纠纷预防和处置培训班，18个质控中心全面开展医疗质量控制督导，全市医疗纠纷规范处置率同比提升20%。
印制21万册居民健康服务手册，结合老年人查体、健康教育、家庭医生服务等工作，由医务人员联合镇街干部入户发放，目前已经发放10万余册。
开展进企业“送健康送服务”活动，结合优化营商环境工作，组织各医疗单位走访辖区企业，建立结对联系制度，开展医疗卫生宣传，帮助企业解决卫生健康领域内的困难和问题。
推介“健康乳山”抖音，从惠民政策、正能量宣传、家门口看名医、走进乳山医疗四个版块加大对全市医疗卫生的宣传推广，改变群众几年前对基本医疗服务的认知和感知，为满意度提升工作营造良好的舆论氛围。
下步，乳山市卫生健康局将继续在市委、市政府的坚强领导和社会各界的关心支持下，坚持以群众呼声作为第一信号、以群众需求作为第一选择、以群众满意作为第一标准，聚焦群众急难愁盼问题，进一步夯实群众看病就医满意度工作争先进位行动，用心用情用力构筑起守护百姓健康的卫生屏障。
医疗服务模式的创新往往是提升群众就医体验的助推器，乳山市在创新诊疗服务模式、提升医疗服务水平上有什么新举措？取得了什么成效？
今年以来，我市以市中两院名（中）医工作室为抓手，不断提升县级综合水平。市医院打造四个名医工作室，培育我市临床专科，中医院打造“4+1”名老中医工作室，形成中医传承，不断提升我市中西医服务能力。
5月份，我市新成立了多学科联合会诊中心，率先打破县域内各医院学科壁垒，按照“1+1+13（强强联合、专家协作）”的工作理念，实行“资源共享、抱团发展”工作模式，整合全市优质医疗资源，建立由市医院、中医院、康宁医院74名中西医结合一线专家组成的专业会诊团队。
无论哪个医院发现疑难重症患者，立即发起会诊申请，专家第一时间参与接诊，同时与上级医院开展远程联合会诊，尽快确定诊疗方案，让老百姓切实享受到专家联合协作的能力和水平乐鱼电竞，减少外出就医的奔波。
会诊中心成立以来，我们已经开展了22例疑难病例会诊，参与单位覆盖县级综合医院、专科医院和乡镇卫生院，并与青医附院、毓璜顶医院、省中医院等上级医院远程联合会诊10余次，均取得良好的治疗效果，群众看病就医体验得到进一步提升。
广大市民一直非常关心市人民医院新院区建设及搬迁的进展，能给大家介绍一下吗？
乳山市人民医院新院区是本着解决广大市民看病难的问题，站在未来乳山发展健康产业的全局高度，结合我市市情，对市直综合医疗机构科学规划、重新布局，在城区东部易地新建一所现代化的乳山人民医院新院区，将市人民医院从老城区迁出，中医院、康宁医院、结防所迁入原市人民医院，妇保院入市人民医院新院区妇儿楼，从而使各医院医疗设施均得到改善，为医院将来发展预留了空间，也为医院提档升级创造了条件，可进一步满足人民群众日益增加的健康保障需求。
市人民医院新院区建设项目于2019年5月开工建设，规划建设995张床位，共有七个子项。后期将根据实际进展适时搬迁。搬迁后，新院区科室功能布局更加合理、设备设施更加先进、就医环境更加舒适，可满足不同层次患者就医需求。
银滩是我市外来人口的重要聚集区，我市采取了哪些措施保障滨海新区居民医疗服务需求？
由市人民医院安排1名副主任挂职滨海新区院区业务副院长驻点，市中两院每周安排23名专家赴两所医院坐诊、带教，快速提升滨海新区院区医务人员临床技术水平。目前，滨海新区院区完成糖尿病专科门诊建设和中医科改建，有效改善患者的就医环境及诊疗条件，医院门诊量达到日均400余人次，骨科、肠胃镜手术开展200余例。切实提升服务能力，满足居民需求。
滨海新区院区、市中两院每周定期安排医务人员到各社区开展巡诊义诊，为常住居民建立慢性病健康档案和随访服务，目前已经开展义诊30余次。
保障居民用药需求。滨海新区院区建立门诊缺药登记制度，同时通过微信公众号等新闻媒体广泛收集居民用药需求，妥善解决外来居民常用药品短缺问题，目前滨海新区院区已根据群众用药需求新购进100余种药品。四是调配医疗资源。抽调7名临床骨干赴两所医院长期坐诊，有效提升滨海新区服务能力。
原标题：《新闻发布会 群众满意度提升——不断增进人民群众看病就医的获得感和满意度》
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